Bonjour, ici l’équipe de Roubit.
Nous souhaitons présenter nos sincères excuses à tous les utilisateurs ayant rencontré des problèmes dans l’onglet Quêtes, notamment l’impossibilité de terminer des tâches correctement ou d’enregistrer leur journal. Nous comprenons que cela a pu causer des désagréments et nous souhaitons vous expliquer la cause du problème ainsi que les mesures que nous avons prises pour le résoudre.
Cause du Problème
Depuis janvier 2025, nous avons identifié que certaines routines et tâches complétées par les utilisateurs ne se reflétaient pas correctement dans la progression de leurs défis. Afin de corriger ce problème, nous avons initié un processus interne le 19 mars 2025 pour restaurer le nombre de défis réalisés par les utilisateurs concernés.
Problèmes Survenus
Cependant, en raison d’une erreur interne survenue lors de ce processus, certains utilisateurs qui n’étaient pas initialement concernés par le problème ont également rencontré des difficultés, les empêchant de compléter leurs quêtes correctement. De plus, toutes les fonctionnalités liées aux quêtes – y compris la visualisation de publicités, l’enregistrement de journaux, l’affichage de citations motivantes et l’enregistrement de routines recommandées – ont cessé de fonctionner correctement.
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments occasionnés. Notre objectif est d’offrir une expérience fluide à tous nos utilisateurs, et nous regrettons sincèrement cet incident imprévu.
Problème Résolu et Restauration du Service
Le problème a été résolu et toutes les fonctionnalités liées aux quêtes devraient désormais fonctionner normalement !
Cependant, certains utilisateurs peuvent encore constater que la progression de leurs défis a été réinitialisée ou que leurs accomplissements n’ont pas été mis à jour correctement. Nous allons mettre en place un processus de récupération plus sécurisé pour ces cas-là, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous y travaillons.
Nous présentons à nouveau nos excuses à tous les utilisateurs affectés par ce problème. Nous restons engagés à améliorer notre service et à garantir une expérience plus stable pour tous.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via Paramètres → Service Client. Vérifiez votre boîte de réception ! Nous avons préparé un petit cadeau pour nous excuser. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
L’équipe Roubit