Olá, aqui é a equipe do Roubit.
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras a todos os usuários que enfrentaram problemas na aba de Missões, como a dificuldade em concluir tarefas corretamente ou salvar diários. Entendemos que isso pode ter causado transtornos e gostaríamos de explicar a causa do problema e as medidas que tomamos para resolvê-lo.
Causa do Problema
Desde janeiro de 2025, identificamos que algumas rotinas e tarefas concluídas pelos usuários não estavam sendo refletidas corretamente no progresso dos desafios. Para corrigir esse problema, iniciamos um processo interno no dia 19 de março de 2025 para restaurar a contagem de desafios concluídos para os usuários afetados.
Problemas que Ocorrem
No entanto, devido a um erro interno durante esse processo, usuários que não estavam originalmente afetados também começaram a ter problemas, impedindo-os de concluir missões corretamente. Além disso, todas as funções relacionadas às missões – incluindo assistir a anúncios, salvar diários, visualizar frases motivacionais e registrar rotinas recomendadas – pararam de funcionar corretamente.
Pedimos desculpas profundamente pelo transtorno que isso possa ter causado. Nosso objetivo é oferecer uma experiência fluida para todos os usuários, e lamentamos muito essa situação inesperada.
Problema Resolvido e Restauração do Serviço
O problema foi resolvido, e agora todas as funções relacionadas às missões estão funcionando normalmente novamente!
No entanto, alguns usuários ainda podem perceber que o progresso dos desafios foi redefinido ou que a contagem de conclusão não foi atualizada corretamente. Para esses casos, implementaremos um processo de recuperação mais seguro, por isso pedimos a sua paciência enquanto trabalhamos nisso.
Reiteramos nossas sinceras desculpas a todos os usuários afetados por esse problema. Estamos comprometidos em melhorar nosso serviço e garantir uma experiência mais estável para todos.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através de Configurações → Suporte ao Cliente. Confira sua caixa de entrada! Preparamos um pequeno presente como um pedido de desculpas. Agradecemos sua compreensão e apoio.
Equipe Roubit